«Рольф»: как устроен бизнес автодилеров

Переход автодилеров на этап поддержания ценности Наталья Смирнова Журнал"Маркетинг. Это может показаться сказкой, но лишь на первый взгляд. Автодилеры сейчас оказались именно в таком положении. Автомобили распродаются с огромной скоростью, а автодилеры еще больше стимулируют спрос, размещая красивые яркие баннеры на улицах и в интернете. Автолюбителей ограниченное количество, и большинство из них уже приобрели иномарку, более того, некоторые их них уже проездили на своем автомобиле некоторое время и испытывают потребность в сервисном обслуживании. Готовы ли к этому автодилеры? Оказалось, что далеко не все. Так, уделяя повышенное внимание стимулированию продаж, многие из них просто забыли про то, что в дальнейшем покупателям потребуется сервисное обслуживание и ремонт. Многие автодилеры практически не вкладывали средства в строительство сервисных центров.

Описание бизнес-процесса автосалона

Закрытие дилерских центров и уход с рынка слабых игроков происходили в основном в регионах, однако процесс затронул и некоторые крупные федеральные дилерские сети. Компания не смогла договориться с кредиторами о реструктуризации долгов. Осенью г. Основная проблема многих компаний — высокая закредитованность бизнеса.

Современные средства бизнес-анализа, как показывает практика, способны Одной из особенностей процесса продажи автомобилей, отметил.

В каждом интервью с нашими партнерами и клиентами мы находим всё новые и новые этому подтверждения. Кстати, совсем недавно Владислав уже делился своим опытом лидогенерации в социальных медиа, советуем ознакомиться. Для начала стоит понять общую ситуацию в которой оказался ваш клиент, какие проблемы у него были, и как вы предложили их решать? Клиент — компания, которая занимается продажей автомобилей, автодилер. Проблемы у компании были в целом характерными для подобных бизнесов с высокой стоимостью единицы товара: Клиент обратился ко мне, мы вникли в состояние дел с маркетингом, составили первоначальный поэтапный план который потом выбросили на помойку и разработали полноценную стратегию.

Этот план основывался на более эффективном использовании маркетинговых каналов, которые уже были у дилера. В общем, в результате всех изменений в маркетинге уже через несколько месяцев поток входящих лидов вырос в 10 раз например, звонки выросли с 8 до 80 в день. Казалось бы, что можно начинать радоваться и открывать шампанское, но на самом деле в продажах изменения были самые незначительные — десятикратного роста не произошло практически никакого не произошло.

И тут уже сам клиент понял то, о чём мы ему неоднократно говорили — проблемы были не только в маркетинге, и вот тут пришло время разработки полноценной стратегии. К сожалению, часто так бывает, что клиент учится на своих ошибках, а не на чужих… :

Автомобильная консалтинговая компания АвтоБосс

Открытие автосалона: Сказывается отсутствие опыта и необходимых знаний, без которых очень сложно делать первые шаги. Как начать свой автобизнес и максимально эффективно использовать инвестиции — от решения этих вопросов напрямую зависит результат грандиозного по своим масштабам проекта. Бизнес с автомобилями требует значительных первоначальных капиталовложений, и очень важно грамотно распорядиться каждым рублем. Прежде всего, необходимо определиться, какие автомобили, собственно, вы будете продавать.

Далее следует решить, каким образом вы будете воплощать задуманное.

Получаем и напоминание о дилере, и дополнительные продажи в течение . До недавнего времени бизнес-процессы, связанные с.

Блог компании Нет ничего нового в том факте, что мобильные приложения, предназначенные для повышения эффективности рабочих процессов и коммуникаций, — весьма эффективный инструмент продаж. Но сколько бы ни разрабатывалось универсальных теорий продаж, мобильные приложения в каждой отрасли имеют свою специфику. Сегодня мы поговорим об автомобильном сегменте на примере платформы . В данный момент ею пользуются автодилеров и более автовладельцев.

В отличие от ИТ-рынка, автомобильный сегмент не привык к постоянному обновлению технологий. Это достаточно инертный рынок, внедрение ИТ-решений, как правило, долго согласовывается на всех уровнях — от дилера до представительства автоконцерна или даже центрального офиса где-нибудь в Корее. Как найти тот единственный путь, который приведет разработку к успеху на авторынке, — вопрос весьма интересный. Действительно ли нужны дилерам мобильные приложения?

Исторически автодилеры успешно торговали автомобилями и аксессуарами, а также обслуживали ранее проданные машины без дополнительных ИТ-решений.

Секреты автобизнеса. Как работает и зарабатывает менеджер по продажам в автосалоне

Современные средства бизнес-анализа, как показывает практика, способны выявить на каждом из направлений нереализованные возможности, устранить скрытые дефекты. В большинстве компаний, констатировал он, не умеют анализировать трафик клиентов, эффективность рекламы, продаж и постпродажного обслуживания. Усугубляет ситуацию и отсутствие полноценного специализированного отраслевого решения класса , на базе которого помимо учета можно было бы осуществлять управление продажами, маркетингом, сервисом.

Разобраться, кто из менеджеров по продажам или специалистов по обслуживанию автомобилей работает лучше и почему именно, зачастую невозможно, поскольку выполняемые работы не регистрируются в учетной системе в разрезе цехов, смен, бригад.

Основные этапы процесса продаж выглядели в Компании следующим образом (Рис. 4).

Сервисы проката и лизинга авто Какие задачи выполняет Дает полную информацию о клиентах, их покупках, интересах. Создает централизованное место хранения всех данных о клиентах. Система хранит историю звонков, отправленных писем, , результаты анкетирования клиентов. Контролирует процесс продажи Делает продажу авто последовательной и доводит её до конца благодаря четким этапам и правилам взаимодействия с клиентом.

Помогает организовать допродажи Предлагая клиентам аксессуары и сервис через заданные интервалы после покупки автомобиля. Анализирует и контролирует эффективность работы каждого менеджера, а также филиала в целом.

-тест для автодилеров

Добавить комментарий Так получилось, что несколько дней я провел в автосалонах Москвы, невольно наблюдая работу менеджеров по продажам и честно говоря был удивлен тому, что увидел только классические шаблонные методы, которые даже не хочется назвать продажей. Разумеется все менеджеры по продажам в автосалонах прошли корпоративные тренинги по продажам, скорее всего от какого-либо штатного тренера, но ведь нужно не проводить тренинги для галочки — нужно учить людей продавать, так как тренинги проводятся для увеличения продаж, а не повышения общего уровня эрудиции менеджера по продажам.

Если вы ищите новые способы увеличения продаж в автосалоне?!

Продажа автомобилей с пробегом. Автодилер на диване По мнению специалиста, правильнее говорить о тонкой настройке бизнес-процессов.

Продажа автомобилей с пробегом Автодилер на диване Купить автомобиль, не вставая с дивана уже реально. Но если производители, такие как и продают свои модели через и телевизионные каналы, обещая специальные цены, но не предполагая оплаты товара без посредничества своей дилерской сети, то сами дилеры пошли дальше и пробуют свои силы в он-лайн продажах. Насколько это выгодное решение для дилерских предприятий и нужно ли продавцам-консультантам уже присматривать себе новую сферу деятельности?

Гуляют по полной По данным совместного исследования и : Кроме того, из 24 точек взаимодействия между клиентом и автодилером 19 относятся к цифровой сфере поиск, сайты производителей и дилеров, видеообзоры, отзывы покупателей и т. То есть остался небольшой шажок до того момента, когда уже будет не обязательным ехать к дилеру, чтобы получить новую машину. Оформление заявки на покупку и частичную оплату автомобиля за последние два года уже опробовали несколько российских компаний.

Изначально совершение покупки было невозможно без личного присутствия клиента в дилерском центре. Однако дилер переделал все свои салоны таким образом, что теперь в них нет традиционных продавцов, вместо них стоят специальные терминалы. Покупка он-лайн подразумевает и опцию доставки автомобиля за 3 тыс. Автокредит также можно оформить на сайте через Сетелем-банк. В году новая технологическая модель даст дополнительно не менее 15 млрд руб.

Автодилеры в неравной борьбе с кризисом

Как увеличить продажи автосалона в выходные Продажи автодилера в выходные Немного предыстории: Встречались в одном из ресторанов в центре Москвы в районе Таганке и по пути к ресторану я прохожу вдоль длинного здания, в котором как минимум расположены три автосалона, от трех ведущих производителей, а не буду называть автодилеров, дабы не давать им рекламы, я назову бреды, которые они представляли: , , — бренды известные и вполне достойные.

На что же я обратил свое внимание, когда шёл на встречу?

Автодилер «Независимость» прекратил работу . Продажи новых автомобилей по-прежнему приносят львиную долю доходов дилерам. на построении бизнес-процессов, соглашается представитель «Хендэ.

Без подобного программного обеспечения сегодня невозможно представить эффективную организацию деятельности автосалона. для автосалона позволяет улучшить взаимоотношения с клиентами, что, в конечном счете, обеспечивает положительную динамику объемов продаж и увеличение прибыли. Современный рынок предлагает многообразие программных продуктов, позволяющих решить вопрос взаимодействия с клиентом. Но любой программы недостаточно. Действительно эффективной на практике станет система, в которой успешно реализованы принципы управления и специфика бизнес-процессов автосалона.

Без системы автоматизации бизнес-процессы осуществляются хаотично, информация не фиксируется или теряется со временем. А получить данные о текущем состоянии дел автосалона проблематично. дает информацию о ходе выполнения плана. Эта информация поможет найти узкие места, улучшить качество услуг и уменьшить количество недовольных клиентов.

Другой дорогой: автобренды делают ставку на продажи в интернете

Он больше не продает новые автомобили — все салоны закрыты. Газпромбанк подал иски о банкротстве компаний группы В октябре контракты с дилером расторгли и . Статистику он приводить отказался.

фронт-офисов автопроизводителей и автодилеров: системному к оптимизации и управлению бизнес-процессами продаж в целях.

Ежедневные задачи стали выполняться в 2 раза быстрее и нужные отчеты формируются за считанные минуты. Компания предлагает полный комплекс услуг: Суммарная площадь салона компании составляет более 4 кв. Оказывать владельцам легендарных британских марок непревзойденное качество сервиса при продаже, ремонте и обслуживании автомобилей - основная задача компании. Автоматизированы процессы работы с клиентами, внутренние задачи сотрудников, задачи по контрактовке автомобилей, - , кредитованию и страхованию, логистике, выдаче автомобилей, управлению дилерским центром и другие процессы.

С внедрением системы компания смогла отказаться от трудоемкой работы с информацией о клиентах и автомобилях, которая ранее велась в нескольких программах. Процесс продаж стал контролируемым, работа всех отделов компании - согласованной, а база данных о клиентах - единой для всех работников. В результате чего ускорились внутренние процессы в компании, появилась логичность и ясность в понимании задач всех сотрудников.

Формализован бизнес-процесс продажи автомобиля по стандартам обслуживания бренда, повысилось качество оказания услуг клиентам. Улучшились контакты с представителями: С помощью новой системы в компании не только организована четкая работа с клиентами и представителями, но и обеспечена прозрачность работы менеджеров - собирается и анализируется статистика по визитам, звонкам, тест-драйвам, электронным сообщениям и другим коммуникациям с заказчиками.

В онлайн-режиме после внесения менеджерами необходимых данных в систему проводится проверка процессов продаж, разбираются возможные спорные ситуации. При разборе таких спорных вопросов данные, хранящиеся в системе, помогают принять верные решения и сохранить добрые отношения с клиентами. Итоги проекта в цифрах:

Бизнес-процессы руководителя отдела продаж